Termos de uso

A Solange é um software de atendimento pelo WhatsApp da clínica. Por meio de uma assistente virtual feita com inteligência artificial, ela responde pacientes, agenda consultas em horários livres, envia lembretes, chama de volta pacientes da própria base (orçamentos não fechados, retornos atrasados, procedimentos de HOF) e mostra tudo no painel.

A assistente segue regras fixas: não oferece desconto, não informa preço novo, não dá diagnóstico, não promete resultado e passa à recepção qualquer dúvida clínica, reclamação ou pedido de falar com uma pessoa. Ela não substitui o dentista nem a equipe da clínica.

• O dono da clínica cria a conta, cadastra a clínica e pode convidar pessoas da equipe (dono ou recepção).
• Cada pessoa usa o próprio acesso. A clínica é responsável por quem ela convida e por manter os acessos em segurança.
• As informações cadastradas (nome da clínica, dentistas, horários, condições de pagamento) precisam ser verdadeiras e atualizadas.

• Base legal para o contato: a clínica é a controladora dos dados dos pacientes e só importa e marca para contato pacientes com quem tem base legal (consentimento ou relação de cuidado), conforme a LGPD. Os detalhes estão no Acordo de tratamento de dados.
• Ética profissional: as condições de pagamento e os textos que a clínica cadastra respeitam o Código de Ética Odontológica e as regras do conselho regional (sem promoção de preço, sem promessa de resultado).
• WhatsApp: o número conectado é da clínica, e a clínica segue os termos e as políticas do WhatsApp Business e da Meta. O custo das mensagens do WhatsApp está incluído no plano, dentro dos limites dele; acima do limite, a Solange avisa antes e combina com a clínica.
• Acompanhar a recepção: quando a assistente passa uma conversa para a recepção, a clínica responde ao paciente. A Solange avisa no painel; responder é papel da equipe.
• Não usar a Solange para enviar mensagens a quem não é paciente da clínica nem entrou em contato com ela, nem para conteúdo que não seja o atendimento da clínica.

• Manter o sistema funcionando com cuidado profissional e avisar a clínica sobre manutenções que afetem o uso.
• Tratar os dados dos pacientes só como operadora, conforme o Acordo de tratamento de dados e a LGPD.
• Respeitar na hora todo pedido de saída (SAIR) e nunca vender ou usar os dados da clínica para outra finalidade.
• Dar suporte pelo e-mail brunoproos@gmail.com e apoiar a clínica em pedidos de titulares.

A clínica escolhe um plano: Solange Essencial (R$ 497 por mês), Solange Completa (R$ 897 por mês), Redes e multiunidades (sob consulta). O que cada plano inclui e os limites de conversas e mensagens estão na página de planos do site.

• Sem taxa de implantação.
• Sem fidelidade: cancele quando quiser.
• Os custos de mensagens do WhatsApp já estão incluídos dentro dos limites do plano. Acima do limite, a gente avisa antes e combina com você.
• Preços em reais, cobrança mensal.

Clínicas fundadoras pagam 50% da mensalidade nos 3 primeiros meses e, em troca, dão feedback frequente e autorizam o uso dos resultados (o nome da clínica só aparece se ela aprovar).

Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e não afetam o mês em curso.

Sem fidelidade: a clínica pode cancelar quando quiser, e o cancelamento vale para o mês seguinte. Os dados da clínica ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são apagados. A Solange pode suspender uma conta que use o sistema em desacordo com estes termos, com a LGPD ou com as políticas do WhatsApp, avisando a clínica.

• A Solange não garante número de agendamentos nem de comparecimentos: o resultado depende da base da clínica, dos pacientes e do atendimento da equipe.
• A Solange não responde por decisões clínicas, pelo atendimento presencial, por falhas do WhatsApp ou da Meta, nem por informações incorretas cadastradas pela clínica.
• Fora de casos de dolo ou culpa grave, a responsabilidade da Solange fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato.

O software, a marca e os textos da Solange pertencem à empresa responsável pela Solange. Os dados da clínica e dos pacientes pertencem à clínica: ela pode exportá-los a qualquer momento. A Solange pode usar estatísticas agregadas e anônimas (sem identificar clínica ou paciente) para melhorar o produto.

Quando estes termos mudarem, a Solange avisa por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão; a clínica pode cancelar antes, sem custo.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Guaporé, RS, salvo regra legal que determine outro.